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                同煤集团商品煤售后福利彩app服务商务理赔用户须知


                2019-03-01 来源: 煤炭运销总公司
                【字号  我要打印 我要纠错

                  一、同煤福利彩app集团商品煤售后服务原则:同煤集团商品煤售后服务本着福利彩app“用户至上,服务第一”的宗旨,坚持公开、公正、公平的原则,对用户反?映及时反馈。
                  二、同煤集团商品煤售后服务内容:按用户要求提供商品煤质量、数量指标,对?商品煤质量、数量进行?跟踪,对用户提出的有关商品煤方面的疑问进行解答,对用户反映商品煤质量、数福利彩app量问题进行理赔。
                  三、同煤集团商品煤售后福利彩app服务商务理赔机构:同煤集团煤炭运销总I公司经营管理部全面负责同煤集团商品煤福利彩app商务理赔事宜,同煤集e团煤炭运销总公司各区域分公司参与。数量理赔由同煤集福利彩app团煤炭运销总公司直接办理,质量理赔实行认证办法,由同煤集团煤质管理监测中心参与认证。
                  用户可根据业务关系及时与同煤集团煤炭运销总公司驻外机构——区域分公司联系。各区域?分公司接到用户反映后,及时与经营管理部取?得联系,由经营管理部按有关规定办理。
                  四、同煤集团商品煤售后服务商务理赔依据:商务理赔(解决商品煤质量、数量问题)的依据是《煤炭送货办法》、《煤炭送货办法实施细则》、供需双方签订的有效的《煤炭买卖合同》条款约定?的明确的质量、数量奖?罚标准以及有关的国家法律、法规等。
                  五、同煤集团商品煤售后服务商务理赔程序:
                  (一)用户收货后福利彩app,如发现商品煤质福利彩app量与合同或数量与货票不符福利彩app时,应及时就近与同煤集团煤炭运销总公司区域?分公司反映,或直接与同煤集团煤?炭运销总公司经营管理部联系(时间应在煤车到站8小时之内,问题严重的必须在卸车之福利彩app前),并?按要求保护现场。
                  (二)用户卸福利彩app车前,应做好现场取证的各项?工作(如照相摄像、过磅记录等),现场取证要客观、真实。
                  (三)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部接到用户来电、来函、传真等索赔要求后,要做到快福利彩app速、准确处理。8小时内(以收到传真?件时间为准)给用户明确答复。如需到现?场核实,根据距用户远近及交通情况等因素,在接福利彩app到反映36小时内组织有关单位人员抵达用户现场进行认证。
                  (四)如不需到现场,通知?用户在20天内提供索赔资料。如逾期或不能提供有效索赔资料,则不予理赔;现场破坏,则无法?理赔,敬请用户谅解。用户应提供的原始索赔资料如下:
                  数量(亏吨)问题应提供:
                  1、照片;
                  2、铁路货运记录或?普通记录;
                  3、过衡记录或检斤记?录;
                  4、衡器合格证复福利彩app印件(加注证明);
                  5、索赔报告;
                  6、现场处理要认定协议。
                  质量问题应提供:
                  1、照片;
                  2、筛分记录、化验单;
                  3、索赔报告;
                  4、现场处理要认定协议。
                  (五)同煤集团煤炭运销总公司经营管理部根据?现场认证、核实用户索赔资料后,按照理赔依据对?商务理赔退赔款进行核算。经福利彩app过有关程序、会议研究处理后,通知用户开具红字增福利彩app值税专用发票信息福利彩app表(同意赔款意?见提供红字增值税专用发票信息表,不同意5日内回函说明),收到?用户通知单后,连?同相关退赔款单据转财务部门做账处理。理赔退赔款要做到及时、准确。